خدمة العملاء - BPO
موظف كول سنتر مسؤول عن التعامل مع مكالمات العملاء. تشمل الواجبات الأساسية للرد على استفسارات العملاء وتوفير المعلومات ومعالجة المخاوف أو المشكلات وضمان تجربة إيجابية للعملاء. توفر الدورات التدريبية في هذا المسار كل ما تحتاج إلى تعلمه لتصبح موظف كول سنتر محترفً.
ابدأ الآن
1. مجموعة أدوات المهارات الأساسية
الذكاء العاطفي المتقدم
عزز قدراتك على مواجهة تحديات الحياة بذكاء عاطفي أكبر من خلال دورتنا القيّمة في الذكاء العاطفي! ستزودك هذه الدورة بالمهارات والمعارف اللازمة لفهم مشاعرك وتنظيمها، وبناء علاقات هادفة، وتحقيق النجاح في جميع جوانب حياتك. ستتعلم كيفية تسخير قوة الذكاء العاطفي للتواصل بفعالية أكبر، واتخاذ قرارات أفضل، والقيادة بثقة.
الترويج الشخصي
أطلق العنان لنقاط قوتك الفريدة وأنشيئ علامة تجارية شخصية قوية تترك انطباعًا دائمًا. سيزودك هذا الكورس بالمهارات الأساسية التي تساعدك على التميز في عالم اليوم التنافسي. انضم إلينا في هذا الكورس واستفيد من قوة العلامة التجارية الشخصية للارتقاء بحياتك المهنية وإحداث تأثير دائم.
#مهارات شخصية
بناء المرونة
انضم إلينا في هذه الرحلة الملهمة التي تعلمك كيفية تعزيز قوتك وثباتك في مواجهة الشدائد. اكتشف الاستراتيجيات المبتكرة والأدوات العملية لتعزيز مرونتك العقلية والعاطفية والجسدية. أطلق العنان لقدرتك على التكيف والتغلب على التوتر والضغوط واكتساب القدرة على التعافي والازدهار في مواجهة التحديات المستقبلية.
2. المهارات التقنية
أساسيات برنامج مايكروسوفت إكسل
خلال الدورة، ستتعلم الميزات الأساسية لبرنامج إكسل، بما في ذلك إنشاء جداول البيانات وتنسيقها، وإدارة البيانات بشكل فعال، واستخدام الصيغ والوظائف لإجراء العمليات الحسابية. ستستكشف أدوات وتقنيات مختلفة لتحليل البيانات وتصورها، مما يتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة وتقديم المعلومات بطريقة واضحة وموجزة.
3. مهارات الأعمال
المسار المهني في مجال التعهيد - BPO‘s Pathfinder
برنامج BPO Pathfinder هو تدريب أونلاين مكوّن من سبع وحدات، مصمم خصيصًا لمساعدة السيدات والرجالة في منتصف العمر—خصوصًا اللي ماعندهمش خبرة سابقة في الشغل الإداري أو الشركات—يفهموا عالم صناعة خدمات التعهيد (BPO). كل وحدة بتقدم محتوى تفاعلي وتمارين عملية تحاكي الواقع، علشان يتعلموا المهارات الأساسية ويعرفوا المتطلبات الفعلية للشغل. بنهاية البرنامج، المشاركين هيكونوا جاهزين لاجتياز مرحلة ما قبل الاختيار وكمان التدريب العملي (OJT)، وهيمتلكوا الثقة إنهم يدخلوا مجال الشركات العالمية اللي شغالة في مصر.









