مسار وكيلة مركز اتصالات (كول سنتر)
وكيلة مركز الاتصال مسؤولة عن التعامل مع مكالمات العملاء. تشمل واجباتك الأساسية الرد على استفسارات العملاء وتوفير المعلومات ومعالجة المخاوف أو المشكلات وضمان تجربة إيجابية للعملاء. توفر الدورات التدريبية في هذا المسار كل ما تحتاجي إلى تعلمه لتصبحي وكيلة مركز اتصال محترفًا.
ابدأي الآن
1. Essential skills toolkit
مهارات التواصل
تعلمي فن التعبير عن أفكارك وعواطفك بوضوح وثقة، وأتقني مهارة الاستماع النشط لتصبحي محاورة ماهرة. بدءًا من تحسين لغة جسدك وحتى التعامل مع المحادثات الصعبة، يزودك كورس مهارات التواصل بالأدوات اللازمة للتفوق في حياتك الشخصية والمهنية.
الذكاء العاطفي
ستزودك هذه الدورة بالمهارات والمعرفة التي تحتاجينها لفهم وتنظيم عواطفك، وبناء علاقات هادفة، وتحقيق النجاح في جميع مجالات حياتك.
الترويج الشخصي
أطلقي العنان لنقاط قوتك الفريدة وأنشئي علامة تجارية شخصية قوية تترك انطباعًا دائمًا. سيزودك هذا الكورس بالمهارات الأساسية التي تساعدك على التميز في عالم اليوم التنافسي. انضمي إلينا في هذا الكورس واستفيدي من قوة العلامة التجارية الشخصية للارتقاء بحياتك المهنية وإحداث تأثير دائم.
#مهارات شخصية
إدارة الوقت
أتقني فن إدارة الوقت وأطلقي العنان لإمكانياتك الإنتاجية الكاملة من خلال دورتنا التدريبية الغامرة. اكتشف الاستراتيجيات الفعالة والتقنيات العملية والأدوات المبتكرة لزيادة كفاءتك إلى أقصى حد والقضاء على المماطلة وتحقيق أهدافك بسهولة.
#soft skills
بناء المرونة
انضم إلينا في هذه الرحلة الملهمة التي تعلمك كيفية تعزيز قوتك وثباتك في مواجهة الشدائد. اكتشف الاستراتيجيات المبتكرة والأدوات العملية لتعزيز مرونتك العقلية والعاطفية والجسدية. أطلق العنان لقدرتك على التكيف والتغلب على التوتر والضغوط واكتساب القدرة على التعافي والازدهار في مواجهة التحديات المستقبلية.
2. Technical Skills
أساسيات برنامج مايكروسوفت وورد
استكشف Microsoft Word بطريقة فريدة ومثيرة. تغطي هذه الدورة التدريبية الشاملة الأساسيات وتطور مهاراتك، وتحولك إلى خبير في الكتابة والتنسيق.
أساسيات برنامج مايكروسوفت إكسل
خلال الدورة، ستتعلمي الميزات الأساسية لبرنامج إكسل، بما في ذلك إنشاء جداول البيانات وتنسيقها، وإدارة البيانات بشكل فعال، واستخدام الصيغ والوظائف لإجراء العمليات الحسابية. ستستكشفي أدوات وتقنيات مختلفة لتحليل البيانات وتصورها، مما يتيح لكي اتخاذ قرارات مستنيرة وتقديم المعلومات بطريقة واضحة وموجزة.
الكتابة في العمل
سواء كنتي محترفًة أو بدأتي للتو، ستزودك دورتنا بالمهارات والاستراتيجيات اللازمة لتوصيل أفكارك بوضوح وتأثير ودقة. بدءًا من صياغة رسائل البريد الإلكتروني والتقارير المقنعة وحتى تطوير المقترحات والعروض التقديمية المقنعة، سيرشدك المدربون الخبراء لدينا خلال كل خطوة من عملية الكتابة.
3. Business Skills
خدمة العملاء
عززي مهارات خدمة العملاء لديكِ من خلال دورتنا التدريبية الشاملة، المصممة لرفع قدرتِك على تقديم تجارب استثنائية للعملاء