Business Process Outsourcing Program
موظف كول سنتر مسؤول عن التعامل مع مكالمات العملاء. تشمل الواجبات الأساسية للرد على استفسارات العملاء وتوفير المعلومات ومعالجة المخاوف أو المشكلات وضمان تجربة إيجابية للعملاء. توفر الدورات التدريبية في هذا المسار كل ما تحتاج إلى تعلمه لتصبح موظف كول سنتر محترفً.
ابدأ الآن
1. Essential Skills Toolkit
مهارات التواصل
تعلم فن التعبير عن أفكارك وعواطفك بوضوح وثقة، وأتقن مهارة الاستماع النشط لتصبح محاور ماهر. بدءًا من تحسين لغة جسدك وحتى التعامل مع المحادثات الصعبة، يزودك كورس مهارات التواصل بالأدوات اللازمة للتفوق في حياتك الشخصية والمهنية.
الذكاء العاطفي
ستزودك هذه الدورة بالمهارات والمعرفة التي تحتاجها لفهم وتنظيم عواطفك، وبناء علاقات هادفة، وتحقيق النجاح في جميع مجالات حياتك.
الترويج الشخصي
أطلق العنان لنقاط قوتك الفريدة وأنشيئ علامة تجارية شخصية قوية تترك انطباعًا دائمًا. سيزودك هذا الكورس بالمهارات الأساسية التي تساعدك على التميز في عالم اليوم التنافسي. انضم إلينا في هذا الكورس واستفيد من قوة العلامة التجارية الشخصية للارتقاء بحياتك المهنية وإحداث تأثير دائم.
#مهارات شخصية
إدارة الوقت
أتقن فن إدارة الوقت وأطلق العنان لإمكانياتك الإنتاجية الكاملة من خلال دورتنا التدريبية الغامرة. اكتشف الاستراتيجيات الفعالة والتقنيات العملية والأدوات المبتكرة لزيادة كفاءتك إلى أقصى حد والقضاء على المماطلة وتحقيق أهدافك بسهولة.
#soft skills
بناء المرونة
انضم إلينا في هذه الرحلة الملهمة التي تعلمك كيفية تعزيز قوتك وثباتك في مواجهة الشدائد. اكتشف الاستراتيجيات المبتكرة والأدوات العملية لتعزيز مرونتك العقلية والعاطفية والجسدية. أطلق العنان لقدرتك على التكيف والتغلب على التوتر والضغوط واكتساب القدرة على التعافي والازدهار في مواجهة التحديات المستقبلية.
2. Technical Skills
أساسيات برنامج مايكروسوفت وورد
استكشف Microsoft Word بطريقة فريدة ومثيرة. تغطي هذه الدورة التدريبية الشاملة الأساسيات وتطور مهاراتك، وتحولك إلى خبير في الكتابة والتنسيق.
أساسيات برنامج مايكروسوفت إكسل
خلال الدورة، ستتعلم الميزات الأساسية لبرنامج إكسل، بما في ذلك إنشاء جداول البيانات وتنسيقها، وإدارة البيانات بشكل فعال، واستخدام الصيغ والوظائف لإجراء العمليات الحسابية. ستستكشف أدوات وتقنيات مختلفة لتحليل البيانات وتصورها، مما يتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة وتقديم المعلومات بطريقة واضحة وموجزة.
الكتابة في العمل
سواء كنت محترفً أو بدأت للتو، ستزودك دورتنا بالمهارات والاستراتيجيات اللازمة لتوصيل أفكارك بوضوح وتأثير ودقة. بدءًا من صياغة رسائل البريد الإلكتروني والتقارير المقنعة وحتى تطوير المقترحات والعروض التقديمية المقنعة، سيرشدك المدربون الخبراء لدينا خلال كل خطوة من عملية الكتابة.
3. Business Skills
خدمة العملاء
عزز مهارات خدمة العملاء لديكِ من خلال دورتنا التدريبية الشاملة، المصممة لرفع قدرتِك على تقديم تجارب استثنائية للعملاء
BPO‘s Pathfinder
برنامج BPO Pathfinder هو تدريب أونلاين مكوّن من سبع وحدات، مصمم خصيصًا لمساعدة السيدات والرجالة في منتصف العمر—خصوصًا اللي ماعندهمش خبرة سابقة في الشغل الإداري أو الشركات—يفهموا عالم صناعة خدمات التعهيد (BPO). كل وحدة بتقدم محتوى تفاعلي وتمارين عملية تحاكي الواقع، علشان يتعلموا المهارات الأساسية ويعرفوا المتطلبات الفعلية للشغل. بنهاية البرنامج، المشاركين هيكونوا جاهزين لاجتياز مرحلة ما قبل الاختيار وكمان التدريب العملي (OJT)، وهيمتلكوا الثقة إنهم يدخلوا مجال الشركات العالمية اللي شغالة في مصر.